Políticas de devolución

En Rosas y Clavel nos comprometemos a garantizar la frescura y calidad de cada uno de nuestros arreglos florales. Queremos que tu experiencia sea siempre satisfactoria, por ello hemos establecido las siguientes políticas de devolución:

1. Reclamos por calidad del producto

  • Si tu pedido llega en malas condiciones, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 3 horas posteriores a la entrega.
  • Evaluaremos el caso y procederemos al cambio parcial o total del producto en un plazo máximo de 24 horas.
  • El reemplazo se realizará sin costo adicional y con la garantía de que recibirás un producto en óptimas condiciones.

2. Producto no entregado en la fecha solicitada

  • En caso de que tu pedido no sea entregado en la fecha indicada, Rosas y Clavel se compromete a realizar la devolución total del monto pagado.
  • El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 3 días hábiles o según el tiempo establecido por la pasarela de pagos elegida, previa confirmación de los datos de compra.

3. Cambios voluntarios

  • Si deseas realizar un cambio de producto por motivos personales, deberás solicitarlo dentro de las 12 horas posteriores a la entrega.
  • El cambio estará sujeto a disponibilidad y a la evaluación de nuestro equipo.

4. Condiciones especiales de entrega

  • Los pedidos dirigidos a hospitales, hoteles o empresas están sujetos a las políticas internas de cada institución. Haremos todo lo posible por cumplir con la entrega, pero no podemos garantizarla en todos los casos.
  • En fechas de alta demanda (San Valentín, Día de la Madre, etc.), las entregas se realizan durante el día sin horarios específicos.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

  1. Comunícate al 999 863 243 indicando tu número de pedido.
  2. Adjunta fotos del producto recibido (si aplica).
  3. Nuestro equipo validará la solicitud y te confirmará el procedimiento de cambio o devolución.

Nota: Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 15 días. Si han transcurrido 15 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.

¿Necesitas más ayuda? Contáctenos en servicioalcliente@rosasyclavel.pe para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.