Términos y condiciones

La presente Política hace de conocimiento del público los lineamientos bajo los cuales «Rosas y Clavel» realiza el tratamiento de datos personales, la finalidad para la que lo hace, así como los procedimientos para que los titulares de los mismos puedan ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Normativa de Protección de Datos Personales.
«Rosas y Clavel» cuenta con una estricta política de privacidad y confidencialidad en la información de nuestros clientes.

Políticas de entrega

Se entregará en la dirección solicitada por el cliente todo pedido debidamente aprobado por el sistema.

«Rosas y Clavel» se reserva el derecho de no procesar un pedido si la dirección de entrega se encontrase fuera de nuestra zona de reparto o si se presentase un quiebre de stock que no permita cumplir con el pedido, de producirse el caso se notificará al cliente y se solicitará un cambio de producto.

  • Todos nuestros productos tienen garantía.
  • Las imagenes o fotos son referenciales.
  • Los cambios pueden realizarse dentro de las 12 horas de haber recibido el producto.
  • Si el producto llegó en malas condiciones, se recogerá y repondrá el mismo en excelentes condiciones.
  • Si al momento de la entrega no se encuentra una persona para recibirlo, nos contactaremos con el cliente, para reprogramar la entrega con un flete adicional.
  • El delivery tiene un costo según el destino.
  • *El 25 de Diciembre y 01 de Enero NO HAY ATENCIÓN.

Envíos a Lima – Perú

Los pedidos deben hacerse de preferencia con 24 horas de anticipación.

Las entregas se realizarán de: Lunes a Sábado 9am -1pm / 2pm a 6pm / 6pm a 8pm según lo indique el cliente.

Los envíos Gratuitos solo aplican para Lima Metropolitana y el Callao.

Envios en Fechas Especiales

14 de Febrero y Día de la Madre
Horarios: 8am a 6pm
No hay horarios especiales de entrega debido a la alta demanda de esta temporada.
Los arreglos se estarán entregando en el transcurso del día, iniciandose a las 8am

*Para asegurar la entrega de la orden, realizar pedido con anticipación*

Lugares de Entrega Condicionada

Los pedidos dirigidos a Hospitales, Hoteles o a las direcciones de Empresas no están garantizados, pero en la mayoría de los casos llegarán correctamente.

Si tu pedido va dirigido a uno de estos lugares, por favor, danos el Nombre completo, número de Habitación, numero de Piso y número de teléfono del Hospital, Hotel o Empresa. En el caso de los hospitales, también necesitamos el pabellón y el número de Habitación.
Se intentará entregar tu ramo de acuerdo con las normas de cada instalación, pero no puede ser considerada responsable si estas impiden la entrega correcta.

Políticas de Devolución

  1. «Rosas y Clavel» garantiza la calidad de sus productos. De haber algún reclamo, el cliente deberá contactarse con nosotros dentro de un plazo máximo de 3 horas de recibido el producto.
  2.  Se evaluará las condiciones del producto y se procederá al cambio parcial o total del mismo dentro de las 24 horas siguientes de recibida la solicitud de cambio.
  3. Producto que no fue entregado el día solicitado por el cliente, tenemos la obligación de hacerle la devolución del monto total del pedido del cliente dentro de un plano no mayor de 3 días hábiles, se le solicitará al cliente que realizó su compra online o por teléfono, enviar nuevamente los datos de entrega.

Envíos Anónimos

«Rosas y Clavel», no se hace responsable de mensajes sin firma o con seudonimos.
Si desea hacer un reclamo escribir a servicioalcliente@rosasyclavel.pe